从2500到100万 万表的单笔订单额增长了400倍
2017-06-21 09:24:28 来源:未知

6月中旬各大电商正在打着年中促大战的时候,万表全球名表体验中心迎来了一位客人,这位客人在万表商城上订购了一枚售价100万+的百达翡丽复杂功能计时自动机械男表,近日特地赶来验货提货,而就在这位客人提货后不久,万表商城再次传来好消息,又一位客人一次性订购了包括积家宝珀在内的5枚腕表,订单价格超过一百万!

  网购单笔订单超一百万,这对于电商平台来说是不可思议的事情,对于万表,也具有里程碑式的意义。据万表市场部负责人王女士透露,万表成立之初成交的第一笔订单是一枚价值2500元的天梭表,当时觉得成交100万的手表,还是很遥远的事情。但是无论是两千元还是一百万,都是客户对万表的信任,这个信任在成倍数的增长,所有的万表员工都感到特别的欢欣鼓舞。

  万表是国内较早的名表垂直电商企业,至今已经走过了6个年头,消费者可以在万表商城上购买到全球的品牌名表,包括百达翡丽、江诗丹顿、欧米茄、卡地亚、爱彼、昆仑、沛纳海、赫柏林、库尔沃、依百克、亨利慕时、柏高、爱宝时等世界知名钟表品牌。在这6年间,社会各界对于“电商平台是否适合销售高价值腕表?”一直质疑声不断,万表却用自己的努力与实力不断的证明“这一条路可行!”,在这6年间,万表商城的销售额不断上涨,并且几乎每个月都会有大额订单产生,且单笔均价都在35万以上。

  是什么让消费者敢在网上订购高额商品呢?万表CEO肖晓先生曾表示,万表能获得如今的成绩,靠的都是客户的信任,但客户的信任感不是一天就能建立起来的,而是通过每一次的购物体验一点一点累积起来的。

  全球直采:100%杜绝假货,是万表坚持厚道的经营理念

  消费者不敢网购高额商品,最主要的原因就是害怕买到假货或劣质品,所以万表成立以来始终坚持全站自营,向欧洲品牌商跨境直采或者通过中国品牌授权商直接采购,从根源上杜绝假货,确保100%原装正品。而为了确保商品以最优品质到达消费者手中,万表采用高于瑞士国家标准的进出仓全检机制,一表一码全程可追溯,并设有专为顶级钟表贮存设计的恒温恒湿贮存仓,确保每一枚腕表在出仓前都有专人管理和维护,同时与物流公司签订特别运输条款,万表售出的每一枚手表全部采用顺丰空运配送,用最快的速度为客户送达。

  万表市场部负责人王女士表示,万表对广告的投入相对于一些电商巨头来说微乎其微,但是万表很多的新客都是老客户推荐而来的,这说明,只要商品品质有保障,就能获得越来越多的消费者认可。

  VIP专人配送,万表的垂直也是消费者服务深度的垂直

  手表作为一种具有特殊价值的商品,消费者对于相应的服务是非常依赖的。消费者购买高价值手表并不像购买其他商品那样“选购-下单-收货”一次性完成,消费者更关注自己是否能享受到与高端腕表相匹配的高端尊贵购物享受和贴心周到的售后服务。为了能给消费者营造良好的购物体验,万表推出了一对一专业手表导购、高价值腕表VIP专人配送、轻松大额支付、万表名匠专业售后等服务。

  王女士表示,手表不同于普通商品,它是讲究工艺和材质的高端消费品,所以手表销售需要专业的客服导购来帮助客户了解和品鉴。万表的客服都经过专业的手表知识培训,能够熟练运用专业知识来支撑客户的各种疑难,能够帮助客户更快速的了解商品。

  另外,网购手表让消费者少了触摸商品的环节,所以在用户体验上势必会打折扣。因此对于单价超过10万元的手表,不管这个客户在国内的哪个省份,万表都会派出VIP服务专员亲手将商品送到客户手中,以保证客户能享受到更好的购物体验。

  前面也有提到,万表商城几乎每个月都会有大额订单产生,而大多数的网上支付都是有额度限制的,针对手表高价的特性,万表凭借多年和银行合作的信誉优势,争取到比一般商城更高的支付上限,解决线上大额支付难等问题,并与各大银行开展战略合作,为用户提供免息分期服务,彻底消除消费门槛,让消费者在万表购物有更多的支付选择。

  对于高价值商品最关键的的售后问题,万表为用户提供终身售后服务+万表指定售后服务商+品牌商售后服务的三重售后服务,并通过专业的售后服务平台——万表名匠,为手表消费者提供放心可靠的专业名表保养、检测、维修等售后服务,解决消费者“修表难、价格乱、好表修坏”的痛点。

  万表全球名表体验中心:体验,是消费者购买之前最基本的需求

  随着国力的增强,国内的高收入人群正在不断增加,消费者也逐渐从拥有、使用商品,向追求更好的品质生活转变,根据数据显示,购买奢侈品的消费者中,购买手表的消费者占24%,并且手表的平均消费金额最高,可达28,330元,超过半数(51%)受访者表示将增加在奢侈品方面的消费。

  王女士表示,手表这类高端消费品,消费者只有亲手试戴亲身体验,才能更放心的买到心满意足的商品。今年,万表 • 全球名表体验中心在广州落成,体验中心除了承担传统的线下销售职能之外,更多的是为了给消费者提供一个大型的客户体验场所,在这里,消费者可以体验商品品质,不管在线上或线下购买,都可以享受到万表的优质服务。前文提到的在万表商城订购了百达翡丽的客户,就亲自到体验中心进行验货提货。据接待的工作人员透露,这位客户也是经朋友介绍而选择在万表订购的,但对于价值一百多万的商品,客户起初也还是会有顾虑,直到亲自看到商品,并通过工作人员非常专业的解答和服务之后,客户对此次购买表示非常的放心和满意。

  万表成立至今,已经累积销售出42万枚手表了,就如万表CEO肖晓先生所说的“每成交一笔订单,都是用户对我们的一次信任,而客户的信任感不是一天就能建立起来的。”万表的这几年,靠的是坚持专业+厚道的经营理念,才能一步一步的壮大,成交越来越大额的订单,获得越来越多消费者的信任。

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