随着技术上持续迭代升级,汽车产品越来越安全、可靠,为广大车主带来更加优质的驾乘体验。但在车辆真正到达用户手中之前,避免不了的是要走一个销售环节,到手之后也同样会有一个后续服务环节。这些都是影响消费者决策的重要因素。

 直面消费痛点,大力构建直营店模式

 对于行业新生力量宝能汽车而言,获得市场的认可与选择,既离不开在产品质量上的深耕,也离不开在服务质量上的持续提升。

 今年宝能赋能观致后推出的首款全新车型观致7.一经上市便备受关注,并创下该品牌全新产品销量超5000台的最快纪录。对于这一亮眼佳绩,宝能汽车常务副总裁大谷俊明认为,这既与宝能在研发投入上的赋能密切相关,也与跟客户紧密接触的销售店服务有很大关系。

 据了解,自2017年成立以来,宝能汽车集团在全力加大技术研发,持续做好品质的同时,更是积极综合国家政策方向和市场需求,精准把脉客户痛点,并据此推行了以渠道布局为核心的一系列营销举措,逐步打造营销“护城河”。

 对于最广大的消费者而言,买车最重要的参考因素之一便是价格,而传统的4S店渠道进行购车,就很容易出现同车不同价的问题,消费者在选择的过程中也会浪费掉大量的精力与时间。

 针对这些难题,宝能汽车专门成立了整车营销与售后维修服务的业务发展平台——宝能汽车销售有限公司(简称“宝汽销”),重点任务之一就是加快推进渠道建设,让宝能汽车直营店在全国各地遍地开花,让消费者快速享受宝能汽车行业一流的服务和体验。

 

 

 数据显示,目前宝能汽车已经拥有800余家直营店,覆盖了全国80%的县级市。其计划的1000家直营店,覆盖全国240多个城市的直营服务体系的目标,显然指日可待。而通过直营店模式,如今观致7的出色表现,也已经展示出了消费者的认可与支持。

 品质服务,不止于销售环节

 对于宝能汽车而言的,服务绝不止于消费者的购车环节。据悉,宝能汽车直营店还承担着另外一项重要使命,就是全面做好宝能汽车的维修保养服务。

 据悉,宝能汽车销售公司快速搭建了售后管理中心,并积极全面完善售后服务体系,通过统一服务标准、提升维修能力、强化客服能力,结合网络开发,全方位建设强大的售后体系。

 比如在维修上,宝能汽车直营店均配备了技术和经验均在行内处于领先地位的维修保养工程师,为消费者提供最为专业配套的维修保养服务。

 并且特别值得关注的是,据预测,在未来时机成熟之际,宝能汽车可能依据自身的全品牌维修能力,逐渐打造维修保养自有连锁品牌,届时,将可为各品牌汽车客户提供行业一流的维修保养服务。

 此外,宝能汽车在客服运营环节上,同样聚集了一批优秀的客服人才,重点围绕购车者打造线上社群和线下俱乐部,随时全面了解客户的最新需求,也让客户更深入了解宝能汽车的产品和文化,增强用户黏性。

 不可否认的是,在汽车产品本身上的创新研发,已经成为车企的基本功,服务上的提升,则更是一种差异化的竞争优势。在人人注重消费体验的背景下,宝能汽车能全环节紧跟客户需求,也是其对市场敏锐感知的体现,这也将成为其面对未来市场更多不确定性的源源动力。