海底捞前厅职业规划范文表

海底捞前厅职业规划表 第一篇

一、基本职业情况

是独特的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务学说支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时刻，体系的进修了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复.

顺带提一嘴，为了迅速适应新时期金融职业开展的需要，增强整体业务进修的体系性和连续性，一年多来，本着虚心谨慎的进修态度，我多渠道的认真进修各项金融聪明，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常职业的开展，不断积累职业经验，在综合业务能力、综合分析力、协调办事能力、文语言表达能力等方面，都有了很大的进步.

为了保证进修的针对性和有效性，我抓紧进修的机会，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的难题，取得了一定的成绩和进步.职业方面，认真履行岗位责任，踏踏实实的做好本职职业.

xx年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职职业，并始终要求自己认真细致的去对待每一项职业，在具体的业务办理经过中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户.以“客户满意、业务进步”为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及灵魂灵活的体现在职业中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归.当前的柜台职业使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，领会就是沟通的开始”，在繁忙的职业中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的难题，一年来从未出现因个人缘故而出现的客户投诉或不满意.

在其他职业的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的职业任务，严格按照联社各项职业开展的’要求，切实做好日常的岗位职业：

一、严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口.

作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误.因此，我不断的提醒自己增强责任心.本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思索”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务.

二、坚持规则，做好每一笔看似简单的业务.

一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象，自己的职业质量事关信用社经营进步大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得.一年来，我坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠.在具体办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法.

三、进步职业质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理.

搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常职业的重要前提其中一个，这项职业即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成.我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜.自从我社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错.

四、立足实际，精诚团结，团结全社员工为进步我社经营效益尽心尽力.

一年来，在具体的职业开展经过中，我积极主动的做好日常各项职业，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力.

(一)存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常职业机会，在业务办理经过中做好存款营销职业.业余时刻，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务.

(二)积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能.我立足我社实际，不断强化储蓄营销觉悟，破除“惧学、惧烦”的想法，认真进修我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评.

(三)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职职业外，我还按照领导的安排做好其他职业，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务.

五、生活上，与人为善，注重培养自己的团队灵魂和协作觉悟，不断提升自身价格.

我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务进步，需要的是全体同事的共同努力，在进步自身素质的同时，我尤其注重团队灵魂的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的职业气氛，有效开展好我社的各项职业.

六、安全经营方面，增强防范觉悟，牢记“安全重于泰山”，确实落实“三防一保”.

一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事.当班期间能够时刻保持警惕，严格按“三防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械.经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好情形，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等.结合自身职业实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件.不断地增强安全防范觉悟，认真落实各项防范措施，确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把安全职业确实落到了实处.

二、职业中存在的难题和不足

有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的职业，仍存在很多的难题和不足，具体表现在下面内容多少方面：

(一)进修的积极主动性还不够，因家庭影响、职业开展影响的客观影响的影响，导致存在进修的连续性不足，存在业务素质进步不快，对旧有聪明回顾不足的难题，进修效率低的情况.

(二)创新觉悟和进取觉悟不足，在自觉主动进修方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证.

(三)职业方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，职业开展的实际效率和效果还有待进步.

三、职业规划

新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的难题和不足，结合县联社和我社进步的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际难题，重点做好下面内容多少方面的职业：

(一)继续加强进修，不断进步自身的综合能力和业务技能，在里，我将结合自身职业开展的实际，有规划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉进步整体综合素质.

(二）结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断进步自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质.

(三)结合岗位实际，不断探索岗位职业开展的方式、技巧，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思考，充分领会客户的心态，善于换位思索，积极探索客户维护和服务的方式、技巧，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度.

(四)熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代进步需要，培养多方面技能，更好的操作为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的进步自己的各项业务技能.

我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断进步自身综合素质，有效履行岗位责任，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的进步，为完成的各项目标任务作出自己的努力.

海底捞前厅职业规划表 第二篇

XX年至XX年一直在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的职业主要分为下面内容几点：

⑴协助经理做好前厅的整体运营职业，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿难题;

⑵每天能按时做三次例会，并在例会中提出一天职业的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的职业进行划重点，做好记录;⑶制定店内职业表。让前厅员工按照当天的职业表进行职业，并把重要事务标注在职业表内。制定店内职业表是为了能更好的熟知当天的职业任务，这样也能体现职业的透明度和职业进度;

⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出拓展资料和相应的应对措施;

⑸做好本部门的消防安全的“三一”职业，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

⑺参加前厅的接待职业，并把在职业中发现的难题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训规划。正确的对员工进行一系列的’培训，对职业中发现的难题进一步的加强，避免以后职业中出现。协助员工树立正确的价格观和酒店道德;

⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

海底捞前厅职业规划表 第三篇

__年至__年一直在北京__有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的职业主要分为下面内容几点：

⑴协助经理做好前厅的整体运营职业，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿难题;

⑵每天能按时做三次例会，并在例会中提出一天职业的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的职业进行总，做好记录;

⑶制定店内职业表。让前厅员工按照当天的职业表进行职业，并把重要事务标注在职业表内。制定店内职业表是为了能更好的熟知当天的职业任务，这样也能体现职业的透明度和职业进度;

⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总和相应的应对措施;

⑸做好本部门的消防安全的“三一”职业，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

⑺参加前厅的接待职业，并把在职业中发现的难题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训规划。正确的对员工进行一系列的培训，对职业中发现的难题进一步的加强，避免以后职业中出现。协助员工树立正确的价格观和酒店道德;

⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常账;

⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，开头来说要在情感上获得好感和信赖，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时刻通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时刻给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，开头来说要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的难题，就自己解决，如果超出了自己的职业能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时刻内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，接着给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的心情走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的情形处理。

海底捞前厅职业规划表 第四篇

一、对公司内部刊物、稿件的投送职业。

一.在我的日常职业中，我会做到下面内容几点：

(一)协助公文的登记、上报和分发，将原始文件按类别进行整理，放入有标签的文件夹中，并管理。

(二)收发信件

在日常职业中，我遵循精确、精细、准确的规则，精心安排，一丝不苟，做标准职业，站在标准岗位上，按照办公室的规章制度办事。

二.在行政职业中，我会做到下面内容几点。

(一)各种服务：与信息官的联系和沟通，信息的体系和快速传递，公司内部信息的就地传递。

(二)员工服务：充当员工与沟通的桥梁。

(三)协助公司的规章制度。

三.个人素质和能力，我会做好下面内容三件事：

(一)参加公司安排的基础管理培训，进步专业职业技能。

(二)向同事进修职业经验和技巧，进步自身素质。

(三)自主进修可以进步聪明水平。

我很清楚，人的能力是有限的，进步的机会是无限的。现在是聪明经济时代。如果你能迅速进步自己的个人能力，你就会被社会淘汰。当然是要升级的，重要的平台，我公司的平台，我会抓住这个机会，把职业和自己的素质，自我价格同步。

四.职业

(一)协助人力资源部

(二)其他临时性职业。

前台职业琐碎复杂。我会分工负责，安排情况，采取岗位责任制，职业有序；性职业，新想法，新技巧，新体验；职业中，我注重做事务到位不越位，服务不决策，做真正的员工助理，做上下沟通的桥梁。

一直在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的职业主要分为下面内容几点：

（一）协助经理做好前厅的整体运营职业，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿难题；

（二）每天能按时做三次例会，并在例会中提出一天职业的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的职业进行划重点，做好记录；

（三）制定店内职业表。让前厅员工按照当天的职业表进行职业，并把重要事务标注在职业表内。制定店内职业表是为了能更好的熟知当天的职业任务，这样也能体现职业的透明度和职业进度；

（四）掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出拓展资料和相应的应对措施；

（五）做好本部门的消防安全的“三一”职业，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；

（六）督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；

（七）参加前厅的接待职业，并把在职业中发现的难题进行记录，同时做出相应的改进方案；

（八）制定培训规划。正确的对员工进行一系列的培训，对职业中发现的难题进一步的加强，避免以后职业中出现。协助员工树立正确的价格观和和酒店道德；

（九）与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；

（一零）对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。

无论哪种投诉，都要站在客人的立场，开头来说要在情感上获得好感和信赖，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时刻通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时刻给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，开头来说要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的难题，就自己解决，如果超出了自己的职业能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时刻内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，接着给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的心情走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的情形处理。

一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事务要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有难题就要求助电信局。有什么难题都要想办法解决。

二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项职业，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语。

做前台职业也有四个月多了，职业范围较小；职业内容也比较少。但自己也有不足的地方，职业时集中力不够，会犯迷糊；我希望以后能更认真上班职业，勤力做事。为公司做的多些。

在xx年里要不断进步自身形象，职业质量、效率。还有责任心。

（一）努力进步服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断进步用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

（二）加强礼仪聪明进修。如业余时刻认真进修礼仪聪明，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的聪明都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

（三）加强与公司各部门的沟通。了解公司的进步状况和各部门的职业内容，有了这些聪明储备，一方面能够及时准确地回答客户的难题，准确地转接电话。如果聪明某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时刻有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的难题，同时也能够抓住适当机会为公司作宣传。

（四）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

今年酒店进一步进步经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度职业的总体要求，结合我部职业特点，制定本年度职业要点如下：

海底捞前厅职业规划表 第五篇

XX年至XX年一直在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的职业主要分为下面内容几点：

⑴协助经理做好前厅的整体运营职业

并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿难题;

⑵每天能按时做三次例会

并在例会中提出一天职业的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的职业进行划重点，做好记录;⑶制定店内职业表。让前厅员工按照当天的职业表进行职业，并把重要事务标注在职业表内。制定店内职业表是为了能更好的熟知当天的职业任务，这样也能体现职业的透明度和职业进度;

⑷掌握每天的客流量和营业额

并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出拓展资料和相应的应对措施;

⑸做好本部门的消防安全的“三一”职业

做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

⑹督导迎送服务。

贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

⑺参加前厅的接待职业

并把在职业中发现的难题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训规划。正确的对员工进行一系列的培训，对职业中发现的难题进一步的加强，避免以后职业中出现。协助员工树立正确的价格观和酒店道德;

⑼与前台收银的紧密配合

要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的’领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

⑽对客人投诉的处理。

客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，开头来说要在情感上获得好感和信赖，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时刻通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时刻给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，开头来说要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的难题，就自己解决，如果超出了自己的职业能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时刻内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，接着给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的心情走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的情形处理。